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  • 2019年1月6日
  • 2019年2月23日
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初期対応とチームワークが大事!

  初期対応が良ければ苦情・クレームは7割解決できる! 苦情・クレームは年々増加し、対応が難しくなっているような気がします。 ですが、すべての苦情やクレームの対応がこじれてしまっているわけではありません。 むしろ素晴らしい対応をすることで、企業イメージが上がることもあります。 さらに苦情の中から商品やサービスが改善されることもある訳です。 実は個人で「日本苦情白書」を編纂した方がいらっし […]