皆さん、クレームは受けられたこと、ありますか？
仕事していたら何かありますよね。
以前関わっていたブライダル業界ってね、ホントにクレームが多いんです。
昔はそんなにクレームって言ってなかったし、余程の事がないと問題も起きなかった。
ところが、ここ何年かで日本はアメリカのように？クレームをバンバン言うようになった気がします。
結局、いろいろ思う所があってブライダルから撤退しました。
正直疲れました。
クレームって一口に言っても内容は千差万別ですよね。
ただね、大まかに２つのパターンがあるように思うんです。
★実際には他に「悪意」のあるクレームや病気などの特殊なものもあります。
①元々製品やサービスに問題があった
②お客様の勘違い（取扱説明書を読んでいない等）
ところが、担当者の対応で苦情やクレームが大きくなることもあるわけです。
（むしろ、その方が多いかもしれません）
何も怒らそうと思って喋っている人はおそらくいないでしょう。
まず、クレームはどんな場面で発生するか。 大まかに分けて、この3 つでしょうか。
Ａ．実際にサービスを行っている最中
Ｂ．直接相手と話しているとき
Ｃ．電話で話しているとき
特にＡではサービスで失敗をした時の対応や謝り方が悪いとクレームになりやすいで
す。
この時に言ってはいけない言葉があります。 何でしょう？
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